Ontem, ás 19h50. Eu, via Embratel, com a minha mãe que mora no interior do ES:
Ela: “Puxa! Esqueci de ir ao supermercado comprar fralda descartável para o bebê da Lalá.”
Eu: “Num esquenta mãe! Procura uma farmácia.”
Ela: “E onde que eu vou achar uma farmácia aberta uma hora dessas?”
Eu: “Ah? Como assim mãe, qualquer uma está aberta uma hora dessas.”

Ela: “Claro que não. Preciso achar uma de plantão. Cinco horas da tarde fecha tudo por aqui.”
A sabichona aqui, cheia da razão: “Então quer dizer que se eu ficar doente no meio da noite, precisar de um remédio e não puder esperar até de manhã, eu morro?
Ela, ingenuamente esperta: “Não, filha! Basta ligar para o Sr. João das Neves, da Drogaria União, que ele abre a farmácia e a gente compra o remédio.”
Silêncio envergonhado.
Plantão? Cartazes colados do lado de fora das lojas com a indicação dos concorrentes? Telefone do dono da farmácia?
Todas essas perguntas parecem esquisitas quando vemos tantas drugstores, beauty center espalhadas pela capital. Abertas 24h, com delivery, cartão fidelidade e promoções exclusivas, são tudo o que há de mais moderno no canal Farma. Acontece que a gente não pode fechar os olhos e esquecer que saber o telefone do Sr. João das Neves na hora do sufoco é essencial na vida de milhares de brasileiros.
Conta burra: se a gente pensar num universo de 70mil farmácia que achamos que temos hoje (não há dados muito concretos com relação a isso) e pensar que, desse número, uma média de 5% são representadas grandes redes, temos aí uma média de 66.500 farmácias de “Srs. Joãos das Neves” espalhadas pelos Brasil. Ainda são as farmácias independentes que respondem por grande parte do faturamento total do setor.
E daí a gente começa a mensurar a representatividade que as “farmácias de bairro” têm no nosso país e começa a achar pequeno pensar em fazer comunicação focando somente no glamour das grandes redes e em como a moça que circula pela Paulista se comporta na hora de comprar o seu shampoo. E se o Sr. João das Neves não entender a minha ação de marketing? E a importância do GE na gôndola? Ele, como você, quer vender mais. Façamos isso e estamos combinados.
Não estou desmerecendo as redes de farmácia e seus compradores. É expressiva a sua importância e o seu franco crescimento. Um processo contínuo e promissor, que merece muito ser observado, mas que, até chegar a Linhares, por exemplo, a oitava geração da minha família, conhecerá o tatataraneto do Sr. João.